Vilkår og betingelser
1. Innledning og virkeområde
Disse vilkårene og betingelsene gjelder når du besøker og bruker nettstedet https://veroworiagavia.com, og når du kjøper produkter eller benytter tjenester gjennom nettstedet.
Vi tilbyr produkter innen følgende kategorier:
Kontorpulter
Kontorstoler
Gamingbord
Gamingstoler
Vi leverer til kunder i hele Norge.
Ved å besøke nettstedet, bruke funksjonene eller legge inn en bestilling skal du følge vilkårene som gjelder for den aktuelle bruken og handelen.
Før du fullfører en bestilling, bør du lese produktbeskrivelsen, prisene, fraktkostnadene, leveringsvilkårene, betalingsinformasjonen og andre relevante opplysninger.
Disse vilkårene skal leses sammen med nettstedets øvrige retningslinjer, blant annet fraktpolicyen, kanselleringsvilkårene, retur- og refusjonsvilkårene, betalingsinformasjonen, personvernerklæringen, cookiepolicyen og retningslinjene for databeskyttelse.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er i strid med ufravikelige rettigheter du har etter gjeldende lovgivning, skal de aktuelle lovbestemmelsene ha forrang.
Ingenting i disse vilkårene skal forstås som at du gir avkall på lovfestede rettigheter ved å besøke nettstedet, legge inn en bestilling eller bruke tjenestene våre.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvar
2.1 Opplysninger fra brukeren
Når du legger inn en bestilling eller kontakter kundeservice, må du oppgi riktige, fullstendige og oppdaterte opplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen eller henvendelsen.
Dette kan blant annet omfatte navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse og andre opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet.
Du bør kontrollere opplysningene før du sender inn bestillingen. Dersom du oppdager feil i kontakt- eller leveringsopplysningene, bør du kontakte oss så snart som mulig.
2.2 Brukerkonto
Dersom nettstedet tilbyr funksjonalitet for brukerkonto, er du ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og ta rimelige forholdsregler for å hindre at uvedkommende får tilgang til kontoen.
Dersom du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din, bør du kontakte kundeservice.
Det er ikke et krav å opprette en brukerkonto med mindre dette uttrykkelig fremgår av bestillingsprosessen.
2.3 Tillatt bruk av nettstedet
Du skal bruke nettstedet på en lovlig og forsvarlig måte. Du må ikke:
Bruke nettstedet til svindel eller andre ulovlige aktiviteter.
Forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet, systemer eller opplysninger.
Bevisst forstyrre nettstedets drift, sikkerhet eller tilgjengelighet.
Spre skadelig programvare eller annet innhold som kan skade nettstedet eller andre brukere.
Bruke nettstedet på en måte som krenker andres rettigheter.
Misbruke nettstedets funksjoner eller tjenester på annen ulovlig måte.
2.4 Vårt ansvar for nettstedet
Vi arbeider for at nettstedet skal være tilgjengelig, og at informasjonen som publiseres, skal være korrekt og oppdatert.
Det kan likevel oppstå midlertidige avbrudd som følge av vedlikehold, tekniske problemer, nettverksfeil eller andre forhold.
Vi vil etter rimelig evne forsøke å rette tekniske feil og gjenopprette normal tilgang til nettstedet.
Disse bestemmelsene begrenser ikke rettigheter du har etter gjeldende lovgivning eller ansvar som vi ikke lovlig kan fraskrive oss.
3. Produkter, lagerstatus og priser
3.1 Produktinformasjon
Vi tilbyr følgende produktkategorier:
Kontorpulter
Kontorstoler
Gamingbord
Gamingstoler
Produktbeskrivelser, bilder, priser og andre tilgjengelige opplysninger presenteres på de enkelte produktsidene.
Vi forsøker å gi tydelig og korrekt informasjon om produktene. Produktbilder kan likevel fremstå noe annerledes avhengig av skjerm, skjerminnstillinger og lysforhold.
Du bør lese produktbeskrivelsen og annen tilgjengelig informasjon før du bestiller.
Vi gir ikke garantier om egenskaper, materialer, mål, belastningskapasitet eller sertifiseringer utover det som uttrykkelig er oppgitt for det aktuelle produktet.
3.2 Lagerstatus og tilgjengelighet
Lagerstatus og produkttilgjengelighet vises på nettstedet så langt slik informasjon er tilgjengelig.
Vi kan ikke garantere at alle produkter alltid er på lager. Det kan i enkelte tilfeller oppstå feil eller forsinkelser i oppdateringen av lagerinformasjonen.
Dersom et bestilt produkt ikke er tilgjengelig, eller bestillingen av andre grunner ikke kan gjennomføres, vil vi informere deg så snart som mulig og håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom betaling allerede er mottatt for en bestilling som ikke kan gjennomføres, skal beløpet tilbakebetales i samsvar med gjeldende regler.
3.3 Priser og kostnader
Prisene på nettstedet skal vises tydelig før du fullfører bestillingen.
Eventuelle fraktkostnader og andre aktuelle kostnader skal fremgå før du bekrefter kjøpet.
Fraktkostnadene er:
Bestillinger under 900,00 NOK: 90,00 NOK i frakt.
Bestillinger på 900,00 NOK eller mer: Gratis frakt.
En bestilling på nøyaktig 900,00 NOK kvalifiserer dermed for gratis frakt.
Vi legger ikke til betalingsgebyrer eller andre kostnader som ikke er opplyst om på forhånd og som ikke har rettslig grunnlag.
Dersom vi oppdager en åpenbar prisfeil, vil vi vurdere situasjonen konkret i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt bestillingen. Vi vil informere deg dersom feilen har betydning for bestillingen.
En prisfeil gir ikke i seg selv en generell rett til å annullere en avtale som allerede er bindende.
4. Bestilling og betaling
4.1 Slik legger du inn en bestilling
En vanlig bestillingsprosess består av følgende trinn:
Du velger produktene du ønsker å kjøpe.
Du legger produktene i handlekurven.
Du oppgir nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger.
Du kontrollerer produktene, prisene, fraktkostnadene og eventuelle andre kostnader i kassen.
Du bekrefter bestillingen og gjennomfører betalingen ved hjelp av en tilgjengelig betalingsmåte.
Vi behandler bestillingen og sender relevante bekreftelser eller oppdateringer om bestillingens status.
Du bør kontrollere alle opplysningene nøye før du sender inn bestillingen.
4.2 Betalingsmåter
Nettstedets betalingsinformasjon omfatter følgende kortmerker:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Hvilke kort som kan brukes i en konkret transaksjon, fremgår av betalingsalternativene som er tilgjengelige i kassen.
En betaling kan bli avvist eller ikke gjennomført dersom kortet er utløpt, ikke har tilstrekkelige midler, har begrensninger for netthandel eller internasjonale transaksjoner, eller dersom kortutstederen ikke godkjenner betalingen.
Vi ber deg aldri om å sende fullstendige kortopplysninger, passord eller sikkerhetskoder på e-post.
4.3 Ordrebekreftelse og avtaleinngåelse
Når du sender inn en bestilling, registreres bestillingsopplysningene for behandling.
En automatisk melding om at bestillingen er mottatt, er ikke nødvendigvis det samme som en endelig bekreftelse på at bestillingen er akseptert eller at varen er sendt.
Avtaleinngåelsen vurderes ut fra bestillingsprosessen, informasjonen som ble gitt før kjøpet, bekreftelsene som ble sendt, og gjeldende lovgivning.
Dersom vi ikke kan akseptere eller gjennomføre en bestilling, vil vi informere deg og håndtere eventuell mottatt betaling i samsvar med gjeldende regler.
4.4 Betalingsproblemer
Hvis betalingen ikke går gjennom, bør du kontrollere at betalingsopplysningene er riktige, at kortet er gyldig, og at kortutstederen tillater den aktuelle transaksjonen.
Dersom beløpet ser ut til å være trukket, men du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, bør du kontakte kundeservice før du forsøker å betale på nytt. Dette bidrar til å unngå dobbeltbetaling.
5. Frakt og levering
5.1 Leveringsområde
Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.
5.2 Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens samlede varebeløp:
Bestillinger under 900,00 NOK: 90,00 NOK i frakt.
Bestillinger på 900,00 NOK eller mer: Gratis frakt.
En bestilling på nøyaktig 900,00 NOK kvalifiserer for gratis frakt.
Fraktkostnaden skal vises i kassen før bestillingen fullføres.
5.3 Behandlingstid
Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager.
Lørdager, søndager og offentlige helligdager regnes ikke som virkedager ved beregning av behandlingstiden.
En bestilling som ikke er betalt eller mangler nødvendige opplysninger, behandles når det aktuelle problemet er løst.
Behandlingstiden gjelder tiden vi trenger for å behandle bestillingen før den overleveres til transportøren. At en bestilling er under behandling, betyr ikke nødvendigvis at den sendes samme dag.
5.4 Transporttid
Etter at transportøren faktisk har mottatt pakken, er forventet transporttid normalt 6–11 virkedager.
Transporttiden er et estimat og ikke en garantert leveringsfrist.
Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av blant annet transportforhold, vær, forsinkelser hos transportøren og andre forhold som kan oppstå underveis.
Behandlingstiden og transporttiden er separate perioder. Den samlede leveringstiden omfatter derfor både behandling og transport.
5.5 Transportører og sporing
Vi benytter DHL Express, UPS eller FedEx, avhengig av hva som passer for den enkelte bestillingen.
Dette innebærer ikke at alle bestillinger transporteres av alle tre transportørene.
Dersom sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil vi gi deg relevant sporingsnummer eller sporingsinformasjon i forbindelse med utsendelsen.
5.6 Forsinkelser, skader og feil ved levering
Dersom leveringen blir forsinket, eller du mottar en vare som er skadet, feil eller mangelfull, bør du kontakte oss så snart som mulig.
Vi vil undersøke saken og følge opp i samsvar med gjeldende lovgivning og våre frakt- og returvilkår.
En sporingsstatus eller registrering hos transportøren skal ikke automatisk forstås som at vi er fritatt fra ansvar etter gjeldende lovgivning.
5.7 Avgifter og fortolling
Eventuelle avgifter, skatter og kostnader knyttet til import og fortolling håndteres i samsvar med ordningene som gjelder for den aktuelle bestillingen.
Vi gir ikke generelle garantier om at alle mulige avgifter eller kostnader alltid er inkludert i produktprisen.
Dersom du blir bedt om å betale en uventet avgift eller kostnad, bør du kontakte oss slik at forholdet kan undersøkes.
Kostnader som etter ufravikelig lovgivning skal bæres av oss, skal ikke overføres til deg i strid med disse reglene.
Du finner mer informasjon i vår Fraktpolicy .
6. Kansellering av bestillinger
6.1 Vanlig kansellering før utsendelse
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte kundeservice for å be om kansellering.
Du kan sende forespørselen på e-post til hello@veroworiagavia.com eller kontakte oss på telefon +1 (504) 692-3817.
For at vi skal kunne finne og kontrollere bestillingen, bør du oppgi:
Bestillingsnummer.
Navn.
E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Betalingsopplysninger som er nødvendige for å identifisere transaksjonen.
Du trenger ikke å oppgi en begrunnelse for forespørselen. Du må aldri sende passord, fullstendig kortnummer eller sikkerhetskode.
Vi kontrollerer bestillingens status og gir deg beskjed om utfallet av forespørselen. Muligheten for vanlig kansellering avhenger blant annet av om bestillingen allerede er sendt.
6.2 Bestillinger som er sendt
Når en bestilling faktisk er sendt, kan den normalt ikke kanselleres gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
Dette begrenser likevel ikke din lovfestede angrerett eller andre rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Dersom du ønsker å benytte angreretten etter at varen er sendt eller mottatt, gjelder reglene i angrerettloven.
6.3 Lovfestet angrerett
Ved fjernsalg til forbrukere i Norge har du som hovedregel 14 dagers angrerett, med de unntakene som følger av angrerettloven.
For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Det finnes særregler blant annet for bestillinger som leveres i flere forsendelser.
Du kan gi melding om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn eller bruke et bestemt skjema. Utøvelse av lovfestet angrerett er ikke avhengig av at vi godkjenner forespørselen.
Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen normalt returneres innen 14 dager, i samsvar med lovens regler.
Nærmere informasjon finnes i våre Kanselleringsvilkår og Retur- og refusjonsvilkår.
7. Retur, bytte og refusjon
7.1 Frivillig returordning på 30 dager
I tillegg til lovfestede rettigheter tilbyr vi en frivillig returordning på 30 dager, i samsvar med vilkårene for retur og refusjon.
Denne frivillige ordningen er et tillegg til, og ikke en erstatning for, den lovfestede angreretten og andre rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.
Starttidspunktet for returperioden, krav til varens tilstand og fremgangsmåten for retur følger den separate retur- og refusjonspolicyen.
Eventuelle vilkår for den frivillige returordningen skal ikke begrense rettigheter som følger av angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
7.2 Forskjellen mellom angrerett og frivillig retur
Ved kjøp som omfattes av angrerettloven, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.
Den frivillige returordningen på 30 dager er en ekstra ordning som tilbys i tillegg til lovfestede rettigheter.
De to ordningene har forskjellige vilkår og skal ikke blandes sammen.
Dersom du har lovfestet angrerett, trenger du ikke å benytte den frivillige returordningen eller få godkjenning fra kundeservice for å utøve angreretten.
7.3 Returkostnader
Ved vanlig frivillig retur er returfrakten som hovedregel kundens ansvar og kostnad, i samsvar med vilkårene for den frivillige returordningen.
Dersom returen skyldes en mangel ved varen, transportskade eller et annet forhold som vi etter gjeldende lovgivning er ansvarlige for, skal nødvendige returkostnader bæres av oss i den utstrekning loven krever det.
Vi krever ikke returgebyrer eller andre kostnader uten at det er opplyst om og har rettslig grunnlag.
Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder reglene om returkostnader i angrerettloven.
7.4 Mangler og feil ved varen
Dersom varen ikke samsvarer med avtalen eller har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, har du de rettighetene som følger av loven.
Avhengig av situasjonen kan dette blant annet omfatte retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, dersom vilkårene for det aktuelle kravet er oppfylt.
Den frivillige returordningen begrenser ikke slike lovfestede rettigheter.
7.5 Refusjon og tilbakebetaling
Når en kansellering, retur eller et annet refusjonskrav gir rett til tilbakebetaling, skjer refusjonen som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.
Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder lovens frister og vilkår for tilbakebetaling.
Som hovedregel skal tilbakebetaling skje senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten.
Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen når og så lenge dette er tillatt etter angrerettloven, for eksempel frem til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Den faktiske tiden før beløpet vises på kontoen eller kortet ditt, kan variere avhengig av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.
Disse bestemmelsene begrenser ikke andre refusjons- eller erstatningsrettigheter du har etter gjeldende lovgivning.
Du finner nærmere informasjon i våre Retur- og refusjonsvilkår.
8. Personvern og databeskyttelse
8.1 Behandling av personopplysninger
Når du besøker nettstedet, legger inn en bestilling eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene våre.
Dette kan blant annet omfatte kontaktopplysninger, leveringsopplysninger, bestillingsinformasjon og opplysninger som er nødvendige for å følge opp betalinger og kundehenvendelser.
8.2 Formål og rettslig grunnlag
Personopplysninger behandles for bestemte og legitime formål, og bare i den utstrekning det er nødvendig.
Avhengig av den aktuelle behandlingen kan det rettslige grunnlaget blant annet være:
Oppfyllelse av en avtale eller tiltak som gjennomføres på din forespørsel før avtaleinngåelse.
Oppfyllelse av en rettslig forpliktelse.
Berettigede interesser, når vilkårene for dette er oppfylt.
Samtykke, når behandling krever samtykke etter gjeldende regler.
Det at du legger inn en bestilling, innebærer ikke at du gir et ubegrenset samtykke til all behandling av personopplysninger.
8.3 Deling av opplysninger
Når det er nødvendig for å gjennomføre en bestilling eller levere en tjeneste, kan relevante opplysninger deles med tjenesteleverandører som bistår med blant annet betaling, transport, levering eller teknisk drift.
Opplysninger skal bare deles i den utstrekning det er nødvendig for det aktuelle formålet og i samsvar med gjeldende personvernregler.
8.4 Dine personvernrettigheter
Du kan, når vilkårene i personvernregelverket er oppfylt, ha rett til:
Innsyn i personopplysningene dine.
Å få uriktige opplysninger rettet.
Å få opplysninger slettet.
Å få behandlingen begrenset.
Dataportabilitet.
Å protestere mot visse former for behandling.
Å trekke tilbake et samtykke når behandlingen bygger på samtykke.
Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede har funnet sted før samtykket ble trukket tilbake.
8.5 Informasjonskapsler
Bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier håndteres i samsvar med gjeldende regler og nettstedets separate cookiepolicy.
Du kan lese mer om dette i nettstedets personvern- og databeskyttelsesinformasjon.
9. Tvister og gjeldende lov
9.1 Gjeldende lovgivning
Disse vilkårene skal tolkes og anvendes i samsvar med gjeldende lovgivning, med respekt for ufravikelige rettigheter som norske forbrukere har ved kjøp fra et nettsted som retter seg mot det norske markedet.
Relevante regler kan blant annet følge av:
Forbrukerkjøpsloven.
Angrerettloven.
Ehandelsloven.
Gjeldende personvernregler, herunder personvernforordningen (GDPR).
At kontaktadressen vår ligger i USA, innebærer ikke i seg selv at norske forbrukeres ufravikelige rettigheter faller bort.
Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal forstås som en avtale om å fravike ufravikelige forbrukerrettigheter.
9.2 Kontakt oss ved uenighet
Dersom du har spørsmål, klager eller innsigelser knyttet til en bestilling eller tjenestene våre, oppfordrer vi deg til først å kontakte kundeservice.
Du kan kontakte oss på:
E-post: hello@veroworiagavia.com
Telefon: +1 (504) 692-3817
Vi vil forsøke å undersøke saken og finne en minnelig løsning.
9.3 Hjelp fra norske klageorganer
Dersom saken ikke løses direkte mellom oss, kan du, når vilkårene for det er oppfylt, søke veiledning eller hjelp gjennom relevante norske forbrukermyndigheter og klageordninger.
Forbrukertilsynet tilbyr blant annet informasjon og mekling i enkelte forbrukertvister. Hvilken klageordning som er aktuell, avhenger av sakens art og gjeldende regler.
Du har også rett til å bringe en tvist inn for en domstol med kompetanse til å behandle saken.
Ingenting i disse vilkårene begrenser din rett til å kontakte relevante myndigheter eller benytte lovlige klagemuligheter.
10. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom det er nødvendig, for eksempel som følge av endringer i lovgivningen, nettstedets funksjoner eller måten tjenestene våre leveres på.
Den til enhver tid gjeldende versjonen vil bli publisert på nettstedet.
Endringer gjelder fra det tidspunktet de trer i kraft, med de begrensningene som følger av gjeldende lovgivning og allerede inngåtte avtaler. Endringer skal ikke gis tilbakevirkende kraft på en måte som ulovlig svekker rettigheter du allerede har.
10.1 Delvis ugyldighet
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene blir kjent ugyldig eller ikke kan håndheves, skal dette ikke automatisk føre til at de øvrige bestemmelsene blir ugyldige.
De øvrige bestemmelsene skal fortsatt gjelde så langt de er lovlige og kan anvendes selvstendig.
Denne bestemmelsen gir ikke grunnlag for å opprettholde vilkår som strider mot ufravikelig lovgivning eller forbrukernes lovfestede rettigheter.
11. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, en bestilling, betaling, levering eller andre forhold knyttet til nettstedet, kan du kontakte oss ved hjelp av opplysningene nedenfor.
Nettsted: https://veroworiagavia.com
E-post: hello@veroworiagavia.com
Telefon: +1 (504) 692-3817
Kontaktadresse:
3909 Dells Ct, Harvey LA 70058, United States
Adressen ovenfor er en kontaktadresse. Den skal ikke forstås som en norsk adresse, leveringsadresse eller returadresse.
Leveringsområde: Hele Norge.
Kundeservice og åpningstider:
Mandag–fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00.
Lørdag, søndag og offentlige helligdager: Stengt.
Du kan kontakte oss på telefon i kundeserviceåpningstiden. Du kan sende e-post når som helst. Henvendelser som mottas utenfor åpningstidene, behandles i løpet av neste arbeidsperiode.