Retur- og refusjonspolicy
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle bestillinger som legges inn på veroworiagavia.com med levering til forbrukere i Norge.
Vi ønsker å gjøre returprosessen så enkel, tydelig og forutsigbar som mulig. Denne policyen beskriver vilkårene for frivillig retur, lovbestemt angrerett, refusjoner og reklamasjon ved feil eller mangler ved produkter.
Vi selger blant annet skrivebord, kontorstoler, gamingbord og gamingstoler til norske forbrukere.
Dine lovbestemte rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av våre frivillige returordninger. Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk lovgivning, skal lovbestemmelsen ha forrang.
For informasjon om kansellering av bestillinger, se vår separate Retningslinjer for kansellering av bestillinger.
1. Returpolicy
Vi tilbyr retur av varer i samsvar med vilkårene i denne policyen.
Vi tilbyr ikke kommersiell direkte bytteordning. Dersom du ønsker en annen modell, farge eller variant, må du normalt returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.
Denne ordningen er knyttet til våre rutiner for lagerstyring, ordrebehandling og håndtering av nye bestillinger.
Manglende kommersiell bytteordning begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter. Dersom en vare har en mangel, kan du fortsatt kreve kostnadsfri reparasjon eller omlevering når vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
Vi skiller mellom følgende rettigheter:
Frivillig retur: Vi tilbyr en returperiode på 30 dager fra mottak av varen, i samsvar med vilkårene nedenfor.
Lovbestemt angrerett: Du har normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett etter angrerettloven.
Reklamasjonsrett: Du har lovbestemte rettigheter dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen.
Disse rettighetene gjelder uavhengig av hverandre innenfor sine respektive vilkår.
2. Frivillig 30-dagers returrett
Vi tilbyr en frivillig returordning på 30 dager fra den dagen du mottar varen.
Dersom du ombestemmer deg eller ikke lenger ønsker produktet, kan du kontakte oss for å be om retur innen denne perioden.
Returordningen gjelder blant annet:
Skrivebord og kontorpulter.
Kontorstoler.
Gamingbord.
Gamingstoler.
For frivillig retur gjelder følgende vilkår:
Varen skal returneres i god og forsvarlig stand.
Produktet skal ikke ha skader som skyldes feilaktig bruk, uforsiktig håndtering eller andre forhold på kundens side.
Alle tilhørende deler, monteringsutstyr og annet tilbehør som fulgte med varen, skal returneres.
Vi anbefaler at originalemballasjen benyttes dersom den er tilgjengelig.
Du må kontakte oss før varen sendes tilbake for å få nødvendige returinstruksjoner.
Dersom originalemballasjen ikke lenger er tilgjengelig, kan du benytte annen egnet emballasje som beskytter produktet under transport.
Den frivillige 30-dagers returordningen er en ekstra fordel vi tilbyr våre kunder. Den begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom du ønsker å returnere en vare etter at den lovbestemte angreretten er utløpt, vurderes returen etter vilkårene for den frivillige returordningen.
3. Lovbestemt angrerett
I henhold til den norske angrerettloven har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av varer gjennom nettbutikken vår.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte deg av denne retten.
3.1 Når begynner angrefristen?
For varekjøp begynner angrefristen å løpe fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt (som ikke er transportøren), mottar varen fysisk.
Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen å løpe fra dagen du mottar den siste varen.
Dersom en vare består av flere deler som leveres separat, begynner fristen å løpe fra dagen du mottar den siste delen.
3.2 Hvordan benytter du angreretten?
Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av angrefristen.
Du kan gjøre dette ved å:
Sende en e-post til hello@veroworiagavia.com.
Fylle ut og sende standard angreskjemaet nederst i denne policyen.
Sende en annen tydelig skriftlig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten.
Det er tilstrekkelig at meldingen sendes før angrefristen utløper.
Vi anbefaler at du oppgir ordrenummer og navnet på varen, slik at vi raskt kan identifisere bestillingen.
Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.
3.3 Retur av varen etter at angreretten er benyttet
Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra datoen du ga oss meldingen.
Returfristen er overholdt dersom du sender varen før 14-dagersfristen utløper.
Du bør oppbevare kvittering og sporingsinformasjon som dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
3.4 Kostnader ved bruk av angreretten
Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjelder følgende:
Du betaler de direkte kostnadene ved retur av varen dersom du på forhånd har fått tydelig informasjon om at du skal dekke disse kostnadene.
Vi dekker kostnader som etter loven skal bæres av oss.
Vi refunderer den opprinnelige standardleveringskostnaden for den rimeligste leveringsmåten vi tilbød ved kjøpet.
Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte, trenger vi ikke å refundere merkostnaden.
Vi krever ikke ekstra administrasjonsgebyrer eller gebyrer for å benytte angreretten.
Dersom vi ikke har gitt deg lovpålagt informasjon om at du skal dekke de direkte returkostnadene, kan vi ikke kreve at du betaler disse kostnadene.
3.5 Varens tilstand og verdireduksjon
Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Du kan for eksempel undersøke et skrivebord, en kontorstol eller en gamingstol i den utstrekning som er nødvendig for å vurdere produktets egenskaper.
Dersom du håndterer eller bruker varen mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.
Et eventuelt krav om verdireduksjon må vurderes konkret og ha grunnlag i gjeldende lovgivning.
Du mister ikke automatisk angreretten fordi emballasjen er åpnet eller fordi du har undersøkt varen.
3.6 Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Når du benytter deg av angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
Vi gjennomfører refusjonen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan likevel holde tilbake refusjonen frem til:
Vi har mottatt varen i retur, eller
Du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Det er tilstrekkelig at ett av disse vilkårene er oppfylt.
Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt og dette ikke medfører kostnader for deg.
3.7 Dersom informasjon om angreretten ikke er gitt
Dersom vi ikke har gitt deg den lovpålagte informasjonen om angreretten, kan angrefristen forlenges i samsvar med angrerettloven.
Hvis informasjonen ikke er gitt, utløper angrefristen normalt 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige 14-dagersfristen.
Dersom vi gir deg den manglende informasjonen innen disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok informasjonen.
Disse lovbestemte fristene gjelder uavhengig av vår frivillige 30-dagers returordning.
4. Returvilkår og produktets tilstand
For å sikre en forsvarlig returprosess ber vi deg følge retningslinjene nedenfor.
4.1 Emballasje og tilbehør
Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen når det er mulig.
For møbler som skrivebord, kontorstoler, gamingbord og gamingstoler er det spesielt viktig å beskytte bordplater, stolunderstell, armlener, hjul og andre komponenter under transport.
Legg ved alle tilhørende deler og tilbehør som fulgte med produktet.
Dersom originalemballasjen ikke lenger er tilgjengelig, kan du bruke annen egnet emballasje som gir tilstrekkelig beskyttelse.
Manglende originalemballasje er ikke i seg selv grunnlag for å avvise en lovbestemt angrerett eller reklamasjon.
4.2 Bruk og montering
Du kan undersøke varen i samsvar med reglene om angrerett.
Montering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon, kan imidlertid medføre ansvar for verdireduksjon dersom angreretten benyttes.
For frivillig retur etter utløpet av den lovbestemte angreretten vurderes varens tilstand etter vilkårene for den frivillige returordningen.
4.3 Unntak og begrensninger
Vi kan avslå en frivillig retur dersom varen ikke oppfyller vilkårene for denne ordningen.
Dette gjelder ikke dersom avslaget ville være i strid med dine lovbestemte rettigheter.
Vi kan ikke avvise en gyldig angrerett eller reklamasjon utelukkende fordi:
Originalemballasjen mangler.
Produktet er pakket ut.
Produktet er undersøkt på en måte som er tillatt etter angrerettloven.
Dersom varen er skadet som følge av kundens egen håndtering, vurderes saken i samsvar med gjeldende lovgivning og de konkrete omstendighetene.
5. Slik gjennomfører du en retur
Vi ber deg følge fremgangsmåten nedenfor.
Trinn 1: Kontakt oss
Send en e-post til hello@veroworiagavia.com med følgende opplysninger:
Ordrenummer.
Navn på produktet du ønsker å returnere.
Ditt navn og kontaktinformasjon.
Årsaken til returen, dersom du ønsker å oppgi den.
Bilder eller videoer av varen dersom den er skadet, defekt eller feil levert.
Hvis du benytter angreretten, er det tilstrekkelig å gi en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse.
Trinn 2: Behandling av forespørselen
Vi gjennomgår henvendelsen og vurderer hvilken ordning som gjelder:
Frivillig 30-dagers retur.
Lovbestemt angrerett.
Reklamasjon ved feil eller mangler.
Vi gir deg informasjon om videre fremgangsmåte og nødvendige returinstruksjoner.
Vi vil ikke la administrative rutiner eller forsinket utlevering av returinformasjon hindre deg i å overholde lovbestemte frister.
Trinn 3: Send varen tilbake
Dersom varen skal returneres, må du følge returinstruksjonene vi har gitt deg.
Vi oppgir nødvendig mottakerinformasjon og bekrefter hvilken returadresse som gjelder for din bestilling.
Ikke send varer til en adresse som ikke er bekreftet av oss for den aktuelle returen.
Ta vare på kvittering og sporingsinformasjon fra transportøren som dokumentasjon på at varen er sendt.
Trinn 4: Behandling av refusjonen
Når vi mottar den returnerte varen, kontrollerer vi produktets tilstand og vurderer refusjonen i samsvar med den aktuelle returordningen.
For godkjente frivillige returer starter vi refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
For returer som skjer i henhold til angrerettloven, gjelder alltid den lovbestemte fristen på maksimalt 14 dager fra vi mottok meldingen om bruk av angreretten, med forbehold om vår lovbestemte rett til å holde tilbake refusjonen.
6. Returfrakt og returkostnader
Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter som en generell ordning.
Ved vanlige frivillige returer og ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for å organisere og betale de direkte returkostnadene, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og kunden er informert om dette på forhånd.
Dette innebærer normalt at du selv må:
Bestille passende transport.
Sørge for forsvarlig emballering.
Betale transportkostnaden når du etter loven er ansvarlig for denne.
Oppbevare dokumentasjon på forsendelsen.
6.1 Returer på grunn av feil eller mangler
Dersom varen er defekt, skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen, skal du ikke belastes nødvendige returkostnader når disse skyldes vårt ansvar.
I slike tilfeller vil vi dekke eller organisere en rimelig returløsning i samsvar med dine lovbestemte rettigheter.
Dette gjelder også nødvendige kostnader knyttet til transport, reparasjon eller omlevering når slike kostnader etter loven skal dekkes av oss.
Du skal ikke måtte betale for lovpålagt reparasjon eller omlevering.
6.2 Ingen urimelige returavgifter
Vi krever ikke urimelige administrasjonsgebyrer, behandlingsgebyrer eller gebyrer for tilbakeføring til lager.
Eventuell verdireduksjon må ha et lovlig grunnlag og vurderes konkret.
Vi vil ikke overføre kostnader til deg dersom dette ville begrense dine lovbestemte rettigheter.
6.3 Returadresse og internasjonal retur
Vår oppgitte kontaktadresse er:
3909 Dells Ct
Harvey, LA 70058
United States
Dette er vår oppgitte kontaktadresse. Den er ikke i seg selv en bekreftelse på at returvarer kan mottas der.
Vi har ikke oppgitt en egen norsk returadresse eller et norsk retursenter.
Før du sender en retur, må du derfor kontakte oss på hello@veroworiagavia.com for å få bekreftet hvilken adresse og returprosedyre som gjelder for din bestilling.
Dersom returen skal sendes til USA, ber vi deg være oppmerksom på at internasjonal transport kan medføre høyere kostnader og lengre transporttid enn innenlands retur.
Ved retur av varer over landegrensene må nødvendige transport- og tolldokumenter fylles ut i samsvar med gjeldende regler.
Eventuelle kostnader som du skal dekke, skal være i samsvar med gjeldende lovgivning og informasjonen som ble gitt før kjøpet.
Vi vil ikke belaste deg for nødvendige returkostnader som etter loven skal bæres av oss.
7. Refusjonsbehandling og utbetaling
Når en retur er godkjent og vilkårene for refusjon er oppfylt, gjennomfører vi tilbakebetalingen.
7.1 Betalingsmåte
Refusjonen skjer som hovedregel gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vi kan ikke ensidig kreve at du mottar refusjonen som gavekort, butikkreditt eller en annen betalingsform.
7.2 Behandlingstid
For frivillige returer starter vi refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, og refusjonen er godkjent.
For lovbestemt angrerett gjelder fristen på maksimalt 14 dager etter at vi mottok angrerettmeldingen.
Eventuell tilbakeholdelse av refusjon skjer bare i samsvar med angrerettlovens bestemmelser.
Den interne behandlingstiden på 1–3 virkedager kan ikke brukes til å forlenge den lovbestemte refusjonsfristen.
7.3 Når vises pengene på kontoen?
Etter at vi har igangsatt refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på betalingskontoen din.
Dette avhenger blant annet av:
Banken din.
Kortutstederen.
Betalingsleverandøren.
Behandlingstiden hos den aktuelle finansinstitusjonen.
Vi har ikke kontroll over behandlingstiden hos eksterne betalingsleverandører.
Dersom refusjonen ikke vises innen forventet tid, anbefaler vi at du først kontrollerer transaksjonen med banken eller betalingsleverandøren din. Du kan også kontakte oss for å få bekreftet at refusjonen er igangsatt.
8. Skadede, defekte eller feilaktige varer
Vi ønsker at alle produkter skal leveres i avtalt stand og samsvare med produktbeskrivelsen.
Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller feilaktig, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Dette gjelder blant annet:
Skrivebord med skadet bordplate.
Kontorstoler med defekte hjul, armlener eller andre komponenter.
Gamingbord med manglende eller skadede deler.
Gamingstoler med funksjonsfeil eller produksjonsfeil.
Produkter som ikke samsvarer med bestillingen.
Produkter med manglende komponenter eller tilbehør.
8.1 Slik melder du fra
Send en e-post til hello@veroworiagavia.com og inkluder:
Ordrenummer.
Produktnavn.
En beskrivelse av problemet.
Bilder eller videoer som viser skaden eller feilen, dersom dette er relevant.
Vi vil gjennomgå informasjonen og vurdere hvilken løsning som er aktuell.
8.2 Mulige løsninger
Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, kan du etter omstendighetene ha rett til:
Kostnadsfri reparasjon.
Kostnadsfri omlevering.
Et passende prisavslag.
Heving av kjøpet og tilbakebetaling.
Erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt.
Hvilken løsning som gjelder, avgjøres i samsvar med loven og omstendighetene i den enkelte saken.
Du skal ikke betale nødvendige kostnader for lovpålagt avhjelp.
Vi vil heller ikke kreve at du benytter vår frivillige returordning som en forutsetning for å få behandlet en gyldig reklamasjon.
9. Reklamasjonsrett og lovbestemte forbrukerrettigheter
Dersom en vare har en mangel, har du rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.
Disse rettighetene gjelder uavhengig av vår frivillige 30-dagers returordning.
9.1 Reklamasjonsfrist
Etter forbrukerkjøpsloven har du normalt:
2 års reklamasjonsfrist fra du mottok varen.
5 års reklamasjonsfrist dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Hvilken frist som gjelder, avhenger av produktets art og forventede holdbarhet.
For møbler som skrivebord, kontorstoler, gamingbord og gamingstoler vil fem års reklamasjonsfrist normalt være aktuell, fordi slike produkter er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved vanlig bruk.
Reklamasjonsfristen er ikke det samme som en kommersiell garanti eller en frivillig returfrist.
Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig etter loven.
9.2 Bevisbyrde ved feil eller mangler
For kjøp som omfattes av de gjeldende reglene etter endringene i forbrukerkjøpsloven fra 1. januar 2024, gjelder det som hovedregel en toårig presumsjonsregel.
Dette innebærer at dersom en mangel viser seg innen to år etter levering, skal mangelen normalt antas å ha vært til stede ved levering, med mindre noe annet bevises eller denne antakelsen ikke passer med varens eller mangelens art.
Du trenger derfor normalt ikke selv bevise at feilen var til stede ved levering dersom mangelen viser seg innen denne perioden.
Etter utløpet av presumsjonsperioden gjelder de alminnelige reglene om bevis og ansvar.
9.3 Rett til reparasjon eller omlevering
Dersom produktet har en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, kan du som utgangspunkt kreve at vi:
Reparerer produktet, eller
Leverer en tilsvarende vare uten mangel.
Vi kan bare avvise ditt valgte krav når lovens vilkår for dette er oppfylt, for eksempel dersom løsningen er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader.
Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres uten kostnader for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.
Dette omfatter nødvendige kostnader til blant annet:
Transport.
Arbeidskraft.
Materialer og reservedeler.
Nødvendig demontering og montering når dette følger av loven.
9.4 Antall reparasjonsforsøk
Hvor mange ganger vi kan forsøke å reparere samme mangel, avgjøres etter forbrukerkjøpslovens regler og omstendighetene i den enkelte saken.
Du skal ikke måtte akseptere gjentatte mislykkede reparasjonsforsøk eller urimelig lang behandlingstid.
Dersom mangelen ikke blir avhjulpet i samsvar med lovens krav, kan du ha rett til andre lovbestemte beføyelser.
9.5 Dersom reparasjon eller omlevering ikke er mulig
Dersom mangelen ikke blir avhjulpet i samsvar med lovens krav, kan du etter omstendighetene ha rett til:
Prisavslag.
Å heve kjøpet og få tilbakebetalt kjøpesummen.
Erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt.
Heving av kjøpet kan blant annet være aktuelt dersom mangelen ikke er uvesentlig og de øvrige lovbestemte vilkårene er oppfylt.
9.6 Begrensninger i reklamasjonsretten
Reklamasjonsretten gjelder ikke for forhold som etter loven ikke utgjør en mangel.
Dette kan for eksempel være skader som utelukkende skyldes:
Feilaktig montering i strid med instruksjonene.
Uforsiktig håndtering.
Uhell eller ytre påvirkning.
Normal slitasje som er forventet ved vanlig bruk.
Endringer eller reparasjoner som ikke er utført på en forsvarlig måte.
Hver sak vurderes individuelt. Vi vil ikke avslå en reklamasjon uten å vurdere årsaken til problemet og de relevante bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.
9.7 Ingen begrensning av lovbestemte rettigheter
Vår beslutning om ikke å tilby direkte kommersielt bytte begrenser ikke retten din til å kreve kostnadsfri reparasjon eller omlevering når du har krav på dette etter forbrukerkjøpsloven.
Ingen bestemmelse i denne policyen skal tolkes som en begrensning av ufravikelige forbrukerrettigheter.
10. Kundeklager og kontaktinformasjon
Vi ønsker å behandle alle henvendelser og klager på en ryddig og effektiv måte.
Dersom du har spørsmål om en retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.
10.1 Kontaktinformasjon
Nettsted:
https://veroworiagavia.com
E-post:
hello@veroworiagavia.com
Telefon:
+1 (504) 692-3817
Kontaktadresse:
3909 Dells Ct
Harvey, LA 70058
United States
10.2 Kundeservice
Mandag–fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00.
Lørdag og søndag: Stengt.
10.3 Behandling av klager
Når vi mottar en klage, vil vi:
Registrere og gjennomgå henvendelsen.
Undersøke opplysningene og relevant dokumentasjon.
Vurdere saken i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Besvare klagen innen 14 dager etter mottak som vår målsetting for kundeservice.
Dersom saken er komplisert og krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om fremdriften og årsaken til at behandlingen tar lengre tid.
Vi vil forsøke å holde deg oppdatert frem til saken er behandlet.
Fristen på 14 dager er vår egen målsetting for kundebehandling og skal ikke forstås som en generell lovbestemt svarfrist eller begrense dine lovbestemte klagerettigheter.
10.4 Dersom du ikke er fornøyd med løsningen
Dersom vi ikke kommer frem til en tilfredsstillende løsning, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning om dine rettigheter.
Du kan også undersøke muligheten for å bringe saken inn for relevant norsk klageorgan eller annen tvisteløsningsordning som er tilgjengelig etter gjeldende regler.
11. Informasjon om merverdiavgift og import ved levering til Norge
Vi tilbyr levering til forbrukere i Norge. Ved internasjonale leveranser kan det gjelde særskilte regler for merverdiavgift, import og fortolling.
Eventuell merverdiavgift, toll og andre importrelaterte kostnader håndteres i samsvar med gjeldende norske regler.
Avhengig av varens verdi, opprinnelse, importordning og hvordan bestillingen behandles, kan det være aktuelt med:
Norsk merverdiavgift.
Eventuell toll dersom varen er omfattet av tollregler.
Gebyrer for fortolling eller behandling hos transportøren.
Dersom slike kostnader ikke er inkludert i prisen som vises ved bestilling, skal informasjon om relevante tilleggskostnader gis før kjøpet gjennomføres, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Vi vil ikke fremstille en bestilling som fullt avgiftsbetalt dersom kunden fortsatt kan bli belastet med uopplyste import- eller fortollingskostnader.
Ved spørsmål om avgifter eller kostnader knyttet til en bestilling kan du kontakte oss på hello@veroworiagavia.com.
12. Standard angreskjema
Du kan bruke skjemaet nedenfor dersom du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten.
Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet. Du kan også sende en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Til:
Veroworiagavia
E-post: hello@veroworiagavia.com
Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):
Produktnavn: __________________________________
Ordrenummer: __________________________________
Bestillingsdato: ________________________________
Mottaksdato: ___________________________________
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Erklæring:
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte angreretten og gå fra avtalen om kjøp av ovennevnte vare(r).
Dato:
Forbrukerens underskrift:
(Kun nødvendig dersom skjemaet sendes på papir.)
Ved å sende skjemaet eller en annen tydelig melding til hello@veroworiagavia.com innen den lovbestemte angrefristen, gir du oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Husk at varen deretter må sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra datoen du ga oss melding om at du benytter angreretten.
Denne retur- og refusjonspolicyen er utarbeidet for å informere norske forbrukere om våre returordninger og deres rettigheter ved kjøp gjennom nettbutikken.
Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, skal den aktuelle lovbestemmelsen ha forrang.