Fraktpolicy

1. Fraktpolicy

Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler bestillinger, sender varer og leverer produkter til kunder i Norge.

Vi tilbyr levering av kontorpulter, kontorstoler, gamingbord og gamingstoler til hele Norge. Her finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid, transportmetoder, forventet leveringstid, toll og avgifter, sporing av bestillinger og håndtering av leveringsproblemer.

2. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til hele Norge.

Når du legger inn en bestilling, må du oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse samt gyldig kontaktinformasjon. Dette er nødvendig for at transportøren skal kunne levere bestillingen til riktig sted.

For enkelte avsidesliggende områder eller områder med særlige transportbegrensninger kan leveringstiden være lengre enn normalt. Dersom slike forhold påvirker leveringen, vil vi forsøke å informere deg så snart som mulig.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens beløp i norske kroner (NOK).

Bestillinger på nøyaktig 900,00 NOK kvalifiserer dermed for gratis frakt.

For bestillinger under 900,00 NOK belastes en fast fraktkostnad på 90,00 NOK.

Den aktuelle fraktkostnaden vises tydelig i kassen før du fullfører kjøpet. Vi legger ikke til uopplyste emballasjegebyrer, administrasjonsgebyrer eller andre skjulte fraktkostnader.

4. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingstiden er perioden fra bestillingen er bekreftet, til bestillingen er kontrollert, klargjort og overlevert til transportøren.

Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Transporttiden begynner først når transportøren faktisk har mottatt forsendelsen.

Lørdager, søndager og gjeldende offentlige helligdager regnes ikke som vanlige virkedager.

Ved perioder med høy ordreinngang, uventede forsyningsproblemer eller andre uforutsette forhold kan behandlingstiden bli lengre. Hvis vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi forsøke å informere deg om dette.

5. Transportmetoder og leveringstid

Vi benytter følgende transportører, avhengig av den enkelte bestillingens logistikkopplegg:

DHL Express

UPS

FedEx

Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid 6–11 virkedager.

Transporttiden regnes fra tidspunktet transportøren faktisk mottar forsendelsen. Den kommer i tillegg til behandlingstiden på 1–3 virkedager.

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den konkrete bestillingen og den aktuelle transportordningen. Det betyr ikke at alle bestillinger sendes med alle tre transportørene.

Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportørens ruteplanlegging, værforhold, tollbehandling og andre forhold som kan påvirke transporten.

Oppgitt transporttid er et estimat og ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato.

6. Forsinkelser og leveringsproblemer

Dersom bestillingen ikke er levert innen utløpet av den forventede leveringstiden, ber vi deg kontakte kundeservice.

Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon når du tar kontakt:

Bestillingsnummer.

Mottakerens navn.

Sporingsnummer, dersom dette er tilgjengelig.

Gjeldende sporingsstatus.

En kort beskrivelse av problemet.

Vi vil undersøke bestillingen og tilgjengelig transportinformasjon, kontakte transportøren ved behov og gi deg tilbakemelding om videre oppfølging.

Du kan kontakte oss på e-post eller telefon:

E-post: hello@veroworiagavia.com

Telefon: +1 (504) 692-3817

E-post er vår foretrukne kontaktkanal. Telefonnummeret kan brukes som alternativ kontaktkanal.

Kundeservice har følgende åpningstider:

Mandag til fredag: 9:00–12:00 og 14:00–18:00.

7. Skatter, avgifter og tollbehandling

Gjeldende skatter og avgifter er inkludert i prisene som vises ved kjøpet, i den utstrekning de gjelder for den aktuelle bestillingen.

Vi har engasjert logistikkleverandører til å håndtere relevante tollklareringsprosedyrer for forsendelser til Norge.

Under normale omstendigheter skal du derfor ikke måtte betale på nytt for skatter og avgifter som allerede er inkludert i kjøpsprisen. Du skal heller ikke måtte betale et ekstra tollklareringsgebyr ved levering når dette er dekket gjennom den aktuelle leveringsordningen.

Behandlingen av merverdiavgift, eventuell toll og andre importrelaterte avgifter avhenger av varens art, importordningen og gjeldende norske regler. Vi håndterer slike forhold i samsvar med den faktiske import- og tollordningen for bestillingen.

Dersom du mottar et uventet betalingskrav i forbindelse med tollbehandlingen, ber vi deg kontakte oss før du betaler, slik at vi kan undersøke forholdet.

Vi skal ikke pålegge deg kostnader som etter gjeldende lovgivning eller den avtalte leveringsordningen skal bæres av oss.

8. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, kan du få et sporingsnummer gjennom en leveringsmelding dersom transportøren tilbyr dette.

Du kan bruke sporingsnummeret på den aktuelle transportørens nettsted for å se tilgjengelig informasjon om forsendelsen.

Transportørenes nettsteder:

DHL

UPS

FedEx

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig eller oppdatert etter at transportøren har mottatt forsendelsen.

Hvis sporingsinformasjonen ikke endres over lengre tid, eller du oppdager uvanlige opplysninger, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

9. Skadede, tapte eller feilaktige forsendelser

Kontakt oss så snart som mulig dersom du opplever ett av følgende forhold:

Pakken har synlige skader ved mottak.

Produktet er skadet under transport.

Du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte.

Sporingen viser at pakken er levert, men du har ikke mottatt den.

Sporingsinformasjonen viser uvanlige forhold, eller pakken ser ut til å være tapt.

For å hjelpe oss med å undersøke saken anbefaler vi at du oppgir:

Bestillingsnummer.

Beskrivelse av problemet.

Bilder av produktet og eventuelle skader.

Bilder av emballasjen og pakkens ytre, dersom dette er relevant.

Sporingsnummer og tilgjengelig leveringsinformasjon.

Vi vil undersøke saken og kontakte transportøren når det er nødvendig. Avhengig av omstendighetene vil saken bli håndtert i samsvar med gjeldende lovgivning og våre Retur- og refusjonsvilkår.

Aktuelle løsninger kan, når vilkårene er oppfylt, omfatte reparasjon, ny levering, prisavslag, heving av kjøpet eller refusjon.

Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke av om du har tatt bilder ved levering, meldt fra umiddelbart eller mottatt en sporingsstatus som viser at pakken er levert.

Vi fraskriver oss ikke ansvar som etter gjeldende lovgivning påhviler oss som selger. Risikoen for varen overføres ikke til deg i strid med reglene som gjelder for forbrukerkjøp.

10. Endringer i fraktopplysninger og kansellering av bestillinger
10.1 Endringer før forsendelsen er overlevert

Dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, kan du kontakte oss så snart som mulig for å be om endring av leveringsadresse eller andre bestillingsopplysninger.

Vi vurderer forespørselen ut fra bestillingens aktuelle behandlingsstatus.

Dersom bestillingen allerede er under pakking eller klargjøring for overlevering, kan vi ikke garantere at endringen kan gjennomføres.

10.2 Endringer etter overlevering til transportøren

Når bestillingen er overlevert til transportøren, avhenger endringer av leveringsadresse eller leveringstidspunkt av transportørens tilgjengelige tjenester og regler.

Det er ikke mulig å garantere at alle forsendelser kan omdirigeres eller endres etter at transporten har startet.

Dersom transportøren tillater en endring, må du følge transportørens fremgangsmåte og eventuelle krav.

10.3 Kansellering av bestillinger

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte kundeservice og be om å kansellere den.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke kanselleres direkte gjennom oss. Du kan likevel ha rett til å benytte angreretten eller kreve retur og refusjon i samsvar med gjeldende lovgivning og våre Retur- og refusjonsvilkår.

Denne fraktpolicyen begrenser ikke angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.

11. Leveringsadresse og leveringsansvar

Du er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse samt gyldig kontaktinformasjon når du bestiller.

Dersom du oppdager at opplysningene er feil, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Hvis feil adresse, manglende mottak eller andre leveringsforhold fører til at en forsendelse ikke kan leveres eller blir returnert, vil vi undersøke årsaken og håndtere saken ut fra de faktiske omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Vi vurderer blant annet om leveringsproblemet skyldes uriktige opplysninger fra kunden, forhold hos transportøren eller forhold som vi selv er ansvarlige for.

Dersom en leveringsfeil skyldes oss eller transportøren, vil ansvaret bli håndtert i samsvar med gjeldende regler. Vi overfører ikke generelt ansvaret for tap, skade eller forsinkelse til kunden.

I forbrukerkjøp gjelder de lovbestemte reglene om levering og risikoovergang. At en transportør registrerer en forsendelse som levert, er ikke i seg selv tilstrekkelig til å frata deg rettigheter dersom du faktisk ikke har mottatt varen.

12. Force majeure og særlige leveringsforhold

Ekstraordinære hendelser utenfor vår rimelige kontroll kan påvirke transport og levering. Dette kan for eksempel omfatte:

Ekstreme værforhold.

Naturkatastrofer.

Større avbrudd i transportnettverk.

Offentlige krisesituasjoner.

Andre ekstraordinære hendelser som vesentlig påvirker transportmulighetene.

Slike forhold kan føre til forsinkelser eller midlertidige leveringsbegrensninger.

Dersom en slik hendelse påvirker bestillingen din, vil vi forsøke å informere deg så snart som mulig og gi tilgjengelig informasjon om videre levering.

Vanlige transportforsinkelser regnes ikke automatisk som force majeure. Denne bestemmelsen begrenser heller ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

13. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om frakt, levering, bestillingsbehandling eller sporingsinformasjon, kan du kontakte oss.

Nettsted: veroworiagavia.com

E-post: hello@veroworiagavia.com

Telefon: +1 (504) 692-3817

Adresse: 3909 Dells Ct, Harvey LA 70058, United States

Leveringsområde: Hele Norge

Kundeservice:

Mandag til fredag: 9:00–12:00 og 14:00–18:00.

Vi anbefaler at du bruker e-post som første kontaktkanal og oppgir bestillingsnummeret dersom henvendelsen gjelder en eksisterende bestilling.