Kanselleringsvilkår
1. Innledning
Disse retningslinjene for kansellering gjelder for bestillinger som legges inn via https://veroworiagavia.com.
Retningslinjene forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere bestillinger, hvordan slike forespørsler behandles, og hvilke lovbestemte angrerettigheter forbrukere har etter norsk lov.
Det er viktig å skille mellom vanlig kansellering av en bestilling og den lovbestemte angreretten. Reglene for vanlig kansellering begrenser eller erstatter ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter etter angrerettloven.
2. Vanlig kansellering av bestillinger
2.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden be om kansellering ved å kontakte oss via e-post eller telefon.
Når vi mottar forespørselen, vil kundeservice kontrollere bestillingens status og vurdere om det fortsatt er mulig å kansellere den. En forespørsel om kansellering innebærer ikke automatisk at bestillingen blir kansellert, ettersom den kan ha gått videre til behandling eller klargjøring for utsendelse.
En vanlig kansellering regnes først som gjennomført når kundeservice har bekreftet at bestillingen er kansellert. Kunden vil bli informert om resultatet gjennom en egnet kontaktkanal.
2.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når en bestilling allerede er sendt, er det vanligvis ikke lenger mulig å kansellere den gjennom den vanlige kanselleringsprosessen eller stoppe leveringen.
Dette betyr imidlertid ikke at kunden mister sin lovbestemte angrerett. Kunden kan fortsatt benytte angreretten dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
For informasjon om retur, håndtering av varer og refusjon, se Retur- og refusjonsvilkår.
3. Lovbestemt angrerett ved fjernsalg
I henhold til den norske angrerettloven har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp som omfattes av loven.
Ved kjøp av varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en tredjeperson som forbrukeren har utpekt (men ikke transportøren), har mottatt varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, eller en vare leveres i flere forsendelser, kan særskilte regler for beregning av angrefristen gjelde.
Forbrukeren kan benytte angreretten ved å gi oss en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret innen angrefristen. Kunden kan bruke et angrerettskjema eller sende en annen tydelig erklæring, for eksempel via e-post.
Med mindre annet følger av loven, kreves det ikke forhåndsgodkjenning fra kundeservice for å benytte den lovbestemte angreretten.
Etter at kunden har gitt melding om at angreretten benyttes, skal varen som hovedregel sendes tilbake innen 14 dager fra den dagen meldingen ble gitt. Krav til retur, varens tilstand og eventuelle returkostnader følger gjeldende lovgivning og Retur- og refusjonsvilkår.
Vær oppmerksom på at enkelte varer eller kjøp kan være unntatt fra angreretten eller være underlagt særskilte regler. Dette avgjøres i samsvar med gjeldende norsk lovgivning.
4. Slik ber du om å kansellere en bestilling eller benytte angreretten
Kunden kan sende en forespørsel eller melding om bruk av angreretten gjennom følgende kontaktkanaler:
E-post: hello@veroworiagavia.com
Telefon: +1 (504) 692-3817
For at vi enklere skal kunne identifisere bestillingen og behandle forespørselen, anbefaler vi at kunden oppgir følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved bestilling.
E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
Betalingsbekreftelse eller annen dokumentasjon dersom det er nødvendig.
Årsaken til forespørselen (valgfritt).
Dersom kunden ønsker å benytte den lovbestemte angreretten, bør meldingen tydelig angi at kunden ønsker å gå fra kjøpet.
Vi ber aldri om kundens bankkortpassord, fullstendige kortnummer eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger.
5. Behandling av kanselleringsforespørsler
Ved vanlige forespørsler om kansellering kontrollerer kundeservice bestillingens aktuelle status og vurderer om den fortsatt kan kanselleres.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt og det fortsatt er mulig å kansellere den, vil vi bekrefte kanselleringen overfor kunden. Dersom bestillingen allerede har kommet så langt i behandlings- eller utsendelsesprosessen at den ikke kan stoppes, vil vi informere kunden om dette og forklare hvilke lovbestemte angrerettigheter som fortsatt gjelder.
Ikke alle forespørsler om vanlig kansellering kan godkjennes. Dette avhenger blant annet av bestillingens behandlings- og leveringsstatus.
Meldinger om bruk av den lovbestemte angreretten behandles i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi krever ikke godkjenning fra kundeservice som vilkår for at forbrukeren skal kunne benytte angreretten.
6. Refusjon etter kansellering
For bestillinger som er kansellert og gir rett til refusjon, vil tilbakebetalingen normalt skje gjennom den opprinnelige betalingsmåten, med mindre kunden uttrykkelig godtar en annen lovlig refusjonsmåte.
Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kundens konto, kan avhenge av banken, betalingstjenesteleverandøren og den aktuelle finansinstitusjonens behandlingstid. Vi kan derfor ikke garantere at beløpet blir synlig innen et bestemt antall dager.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjennomfører vi refusjonen i samsvar med angrerettloven. Som hovedregel skal refusjonen skje senest 14 dager etter at vi mottok kundens melding om at angreretten benyttes.
Ved kjøp av varer kan vi likevel, i tilfeller som er tillatt etter loven, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene i retur, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Refusjonsbeløp, eventuelle returkostnader og øvrige vilkår for tilbakebetaling fastsettes i samsvar med gjeldende lovgivning og Retur- og refusjonsvilkår.
Vi vil ikke uten kundens samtykke omgjøre en refusjon til butikkreditt eller tilgodelapp når dette ikke er i samsvar med gjeldende lovgivning.
7. Kontaktinformasjon
Dersom kunden har spørsmål om kansellering av bestillinger, lovbestemt angrerett eller refusjonsprosessen, kan vi kontaktes gjennom følgende kanaler:
Nettsted: https://veroworiagavia.com
E-post: hello@veroworiagavia.com
Telefon: +1 (504) 692-3817
Kontaktadresse: 3909 Dells Ct, Harvey LA 70058, United States
Kundeservice:
Mandag til fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00
Lørdag, søndag og offentlige helligdager: Stengt
Kunder kan sende forespørsler og henvendelser via e-post når som helst. E-poster som mottas utenfor kundeservice sine åpningstider, behandles i løpet av neste åpningstid.